하나투어 항공권 취소 수수료 없이 전액환불 받은 후기

해외여행을 계획할 때 대부분은 항공권을 미리 구매하실 겁니다. 짧게는 며칠 전에 길게는 몇 달 전에 예약했다가 취소 또는 변경할 상황이 생길 수 있습니다.

 

저도 이번에 하나투어를 통해서 에어부산 항공권을 예약했다가 취소했습니다. 

 

1월 31일(수) 20시쯤에 항공권을 예약했는데 이번 여행의 주인공인 군입대를 앞둔 아들이 다른 곳으로 여행을 가고 싶다고 합니다. 

 

인터넷을 뒤져보니 24시간 이내에 취소하면 수수료 없이 취소가능하다는 글과 수수료가 발생했다는 글이 있어서 수수료 문의를 위해 2월 1일 17시 40분쯤에 하나투어에 전화하니 해외업무는 17시에 마감이라 합니다.

 

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전화받은 직원은 국내 담당이라 해외 항공에 대해서는 모른다며 대신 예약 취소 관련 문의 글을 남길 수 있는 안내 문자를 보내 주겠다며 친절하게 전화를 받았습니다. 

 

하나투어 안내문자

 

▶ PC로 취소 문의 : 하나투어 홈페이지 - 예약내역 - 회원 or 비회원 예약조회 (호텔/항공 + 성함 + HA로 시작되는 예약번호 조회) - 예약확인 후 하단에 [예약/결제 및 문의내역] 내 오른쪽 [항공 온라인 문의]

 

▶ 모바일로 취소 문의 : 하나투어 앱 - 마이페이지 - 회원 or 비회원(호텔/항공 + 성함 + HA로 시작되는 예약번호 조회) - 예약확인 후 하단에 [예약/결제 및 문의내역] 내 오른쪽 [항공 온라인 문의]

 

위의 경로를 통해서 문의를 남기면 업무 담당자가 직접 업무시간(평일 9시 ~ 17시)에 순차적으로 확인한다고 합니다.

모바일에서 '고객센터 1:1 문의'가 아닌 위 경로를 통해서 문의를 남겼습니다. 

 

혹시나 하나투어에서 항공권 예약 문의 글을 남길 경우 고객센터 1:1 문의 보다 위의 경로로 해보시기 바랍니다. 바로 다음날 답이 달리고 취소까지 완료했습니다.

 

 

취소 문의

 

24시간 이내에 취소 문의 글을 남겨야 한다는 생각에 마음이 급해졌습니다.

항공권 예매를 1월 31일 20시쯤에 하고 문의 글을 2월 1일 18시 조금 지나서 남겼습니다.

 

※ 여기서 중요한 것은 문의 글을 날짜가 아닌 항공권 예매한 시간의 24시간 이내에 등록해야 합니다. 

 

1차 답변

 

문의 다음 날 12시 45분쯤에 확인하니 위와 같이 답변이 달려 있었습니다.

저희는 구매한 항공권이 땡처리 항공권으로 발권 전이라 24시간 이내 취소 요청하여 취소수수료 없이 전액환불 및 예약 취소가 가능하다 합니다. 

취소 확정시 금일 13시 전까지 최종 취소 확정 여부를 온라인상담으로 남겨달라고 합니다. 

 

별도로 문자나 전화가 오지 않으니 문의 글을 남길 경우 수시로 접속하여 확인해야 할 것 같습니다. 

 

 

최종 답변

 

처음에는 시간이 15분 정도 남은 상황이라 급한 마음에 '환불 탑승객'란에 '전체'를 적어서 보냈다가 명단을 적어서 다시 보냈습니다.

 

최종적으로 취소수수료 없이 전액환불 및 예약취소 완료되었다는 답변이 달렸습니다. 

카드사 처리과정으로 전산상 반영 최대 5일 정도 소요될 수 있다고 안내되어 있었지만 저의 경우는 금요일 항공권 취소 완료되고, 월요일 카드취소까지 완료되었습니다.

 

 

 

저희는 운이 좋아 해외항공권 예약 후 24시간 이내에 문의 글을 남겼고, 예약한 항공권이 땡처리 항공권으로 발권 전이라 수수료 없이 전액환불받을 수 있었지만, 발권한 이후라면 편도기준 여행사 환불대행 수수료 1인당 30,000원과 발권 대행 수수료 1인당 10,000원 그리고 출발일에 따른 항공사 수수료가 발생할 수 있습니다. 

 

 

 

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